SUCCESS FACTORS FOR EFFECTIVE MANAGEMENT OF RURAL WATER SCHEMES IN SRI LANKA. BY P.S.Muthunayake Supervised by Dr. A.D.D.A.J Perera This Dissertation was submitted to the Department of Civil Engineering of the University of Moratuwa in partial fulfillment of the requirements for the Degree of Master of Science in Construction Project Management. DEPARTMENT OF CIVIL ENGINEERING UNIVERSITY OF MORATUWA MORATUWA SRI LANKA 2010 94869 D e c l a r a t i o n I h e r e b y c e r t i f y t h a t t h i s d i s s e r t a t i o n d o e s n o t i n c o r p o r a t e a n y m a t e r i a l w i t h o u t a c k n o w l e d g e m e n t a n d m a t e r i a l p r e v i o u s l y s u b m i t t e d f o r a d e g r e e o r d i p l o m a i n a n y u n i v e r s i t y t o t h e b e s t o f m y k n o w l e d g e a n d I b e l i e v e i t d o e s n o t c o n t a i n a n y m a t e r i a l p r e v i o u s l y p u b l i s h e d , w r i t t e n o r o r a l l y c o m m u n i c a t e d b y a n o t h e r p e r s o n e x c e p t w h e r e d u e r e f e r e n c e i s m a d e i n t h e t e x t . ~ . . . . . . . . 7 . 7 - : ' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P . S . M u t h u n a y a k e D a t e : c ) 1~:;.;. 1 . v c , c ( M S C / C P M / 0 8 / 8 8 6 3 ) T h i s i s t o c e r t i f y t h a t t h i s t h e s i s s u b m i t t e d b y P . S . M u t h u n a y a k e i s a r e c o r d o f t h e c a n d i d a t e ' s o w n w o r k c a r r i e d o u t b y h e r u n d e r m y s u p e r v i s i o n . T h e m a t t e r e m b o d i e d i n t h i s t h e s i s i s 9 r i g i n a l a n d h a s n o t b e e n s u b m i t t e d f o r t h e a w a r d o f a n y o t h e r d e g r e e . . . . . . . . . ! . ; : . ; . . . • • . . . ; . . . • • • . . . . . . · · ; . . ' · i . . R e s e a r c h S u p e r v i s o r D r A . A . D . A . J P e r e r a S e n i o r L e c t u r e r , D e p a r t m e n t o f C i v i l E n g i n e e r i n g . U n i v e r s i t y o f M o r a t u w a . D a t e : I I A c k n o w l e d g e m e n t I w o u l d l i k e t o m a k e t h e f i r s t s p e c i a l a c k n o w l e d g e m e n t t o m y r e s e a r c h s u p e r v i s o r D r . A . A . D . J P e r e r a f o r a l l t h e h e l p , a s s i s t a n c e a n d g u i d a n c e g i v e n i n e x p l a i n i n g a n d r e v i s i n g t h e d i s s e r t a t i o n . T h a n k y o u v e r y m u c h f o r a l l t h e a s s i s t a n c e a n d t h e w o r d s o f e n c o u r a g e m e n t g i v e n t i l l t h e e n d t o c o m p l e t e t h e t h e s i s . Y o u r e a l l y t a k e a n i n t e r e s t a n d p u t f o r t h t h e e x t r a e f f o r t i n h e l p i n g t h e s t u d e n t s t o a c c o m p l i s h t h i s g o a l . T h a n k y o u v e r y m u c h a g a i n f o r a l l t h e s u p p o r t a n d g u i d a n c e t h r o u g h o u t t h e r e s e a r c h t o c o m p l e t e t h e t h e s i s w i t h s u c c e s s . I g r a t e f u l l y a c k n o w l e d g e t h e s u p p o r t e x t e n d e d b y s e v e r a l o f f i c e r s o f R u r a l W a t e r S u p p l y S e c t i o n ( R W S ) o f N a t i o n a l W a t e r S u p p l y a n d D r a i n a g e B o a r d . M r . G e r a r d F e r n a n d o ( F o r m e r A s s i s t a n t G e n e r a l M a n a g e r . R W S S e c t i o n ) , M r . R o h a n W i j e s o o r i y a ( A s s i t a n t G e n e r a l M a n a g e r . R W S S e c t i o n ) , M r . G u n a p a l a ( S e n i o r S o c i o l o g i s t . R W S S e c t i o n ) a n d M r . R a n g i t h F e r n a n d o ( C h i e f E n g i n e e r . R W S S e c t i o n ) g e n e r o u s l y g a v e t h e i r v a l u a b l e t i m e t o a n s w e r m y q u e s t i o n s . o r g a n i z e d m y f i e l d v i s i t s a n d p r o v i d e d a c c e s s t o d o c u m e n t a t i o n . I a l s o w i s h t o t h a n k m a n y o f f i c e b e a r e r s o f w a t e r m a n a g e m e n t c o m m i t t e e s ( C B O s ) a n d m a n y i n d i v i d u a l s w h o d e v o t e d t h e i r t i m e t o f i l l m y q u e s t i o n n a i r e s . A l s o I \ v o u l d l i k e t o t h a n k m y f a m i l y m e m b e r s w h o g a v e m e e n o u g h s u p p o r t a n d f r e e d o m i n a l l t h e w a y s t i l l t h e e n d t o a c c o m p l i s h m y g o a l s u c c e s s f u l l y . F i n a l l y I w o u l d l i k e t o e x p r e s s m y t h a n k s t o a l l t h e o t h e r s w h o c o n t r i b u t e d i n v a r i o u s w a y s i n c o m p l e t i n g t h i s t h e s i s . P . S M u t h u n a y a k e F e b r u a r y 2 0 I 0 \ ' T a b l e o f C o n t e n t s D e c l a r a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i i A b s t r a c t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i i i A c k n o w l e d g e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v T a b l e o f C o n t e n t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v i L i s t o f T a b l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x L i s t o f F i g u r e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x i i i I . I n t r o d u c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 1 . 1 B a c k g r o u n d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 1 . 2 P r o b l e m S t a t e m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 . 3 R e s e a r c h O b j e c t i v e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 . 4 R e s e a r c h D e s i g n I M e t h o d o l o g y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 . 5 S c o p e a n d L i m i t a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1 . 6 R e s e r c h F i n d i n g s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1 . 7 C h a p t e r O u t l i n e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . H 2 L i t e r a t u r e R e v i e w . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2 . 1 I n t r o d u c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2 . 2 E v o l u t i o n o f C o m m u n i t y P a r t i c i p a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 2 . 3 P a r t i c i p a t o r y D e v e l o p m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I 2 . 4 C o m m u n i t y M a n a g e m e n t a n d C o m m u n i t y D e v e l o p m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 2 . 5 C o m m u n i t y M a n a g e m e n t o f R u r a l W a t e r P r o j e c t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9 2 . 6 S u m m a r y P o i n t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 3 R e s e a r c h M e t h o d o l o g y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 V I ~· 3 . 1 I n t r o d u c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 X 3 . 2 M e t h o d o l o g y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 3 . 3 C o n c e p t u a l M o d e l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 3 . 4 A w a r e n e s s o f C r i t i c a l F a c t o r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 3 . 5 P o p u l a t i o n a n d S a m p l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 3 . 6 D a t a C o l l e c t i o n M e t h o d o l o g y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 3 . 6 . 1 W a t e r M a n a g e m e n t C o m m i t t e e s ( C B O s ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3 3 . 6 . 2 I m p l e m e n t i n g a g e n c i e s I S u p p o r t A g e n c i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4 3 . 6 . 3 W a t e r u - . e r s / B e n e f i c i a r i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4 3 . 7 D a t a A n a l y s i s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5 3 . 8 S u m m a r y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5 4 D a t a a n a l y s i s a n d R e s u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6 4 . 1 I n t r o d u c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6 4 . 2 S a m p l e C h a r a c t e r i s t i c s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6 4 . 3 R u r a l W a t e r S c h e m e s S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2 4 . 4 A w a r e n e s s o f C r i t i c a l F c a t o r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 4 . 4 . 1 S k i l l s a n d A b i l i t i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 4 . 4 . 2 E c o n o m i c F a c t o r s a n d S u p p o r t I n f r a s t r u c t u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 4 . 4 . 3 P e r s o n n e l C h a r a c t e r i s t i c s o f C B O O f f i c e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 4 . 4 . 4 T r a i n i n g a n d C a p a c i t y B u i l d i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6 4 . 4 . 5 M o t i v a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7 4 . 4 . 6 C o o r d i n a t i o n a n d B a c k u p S u p p o r t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 4 . 4 . 7 M o n i t o r i n g a n d b · a l u a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 V I I 4.4.~ P o w e r a n d C o m m i t m e n t o f C B O O f f i c e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 4 . 4 . 9 C B O L e a d e r s h i p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0 4 . 4 . 1 0 T r a n s p a r e n c y a n d R e s p o n s i b i l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 4 . 4 . 1 1 C o m m u n i c a t i o n S k i l l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 4 . 4 . 1 2 C o m m u n i t y W e a l t h a n d a w a r e n e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 4 . 4 . 1 3 C o m m u n i t y P a r t i c i p a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3 4 . 4 . 1 4 C o m m u n i t y P r o f i l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 4 . 4 . 1 5 E x t e r n a l F a c t o r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 4 . 5 S u m m a r y o f A w a r e n e s s o n C r i t i c a l F a c t o r - 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u p S u p p o r t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 7 4 . 6 . 7 M o n i t o r i n g a n d e v a l u a t i o n o f C B O s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . n 4 . 6 . 8 C B O L e a d e r s h i p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2 \ 1 1 1 4 . 6 . 9 C o m m u n i c a t i o n S k i l l s o f I m p l e m e n t e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X 3 4 . 6 . 1 0 T r a n s p a r e n c y a n d R e s p o n s i b i l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4 4 . 6 . 1 1 W e a l t h a n d A w a r e n e s ' > . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 5 4 . 6 . 1 2 C o m m u n i t y P a r t i c i p a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 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L i m i t a t i o n - , a n d R e c o m m e n d a t i o n ' > . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 3 5 . 1 C o n c l u s i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 3 5 . 2 L i m i t a t i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 6 5 . 3 R e c o m m e n d a t i o n s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 7 6 R e f e r e n c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 0 0 A n n e x u r e 1 0 5 I X L i s t o f T a b l e s T a b l e 3 - l : O p e r a t i o n a l i z a t i o n o f V a r i a b l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 4 T a b l e 3 - 2 : M a j o r V a r i a b l e s a n d a p p r o p r i a t e s u b v a r i a b l e . - . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5 T a b l e 4 - 1 : S a m p l e d i s t r i b u t i o n b a s e d o n g e n d e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 T a b l e . . J . - 2 : S a m p l e d i s t r i b u t i o n b a s e d o n a g e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . J - 8 T a b l e 4 - 3 : S a m p l e d i s t r i b u t i o n b a s e d o n o c c u p a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A S ! T a b l e 4 - 4 : S a m p l e d i s t r i b u t i o n b a s e d o n d e s i g n a t i o n o f C B O o f f i c e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0 T a b l e 4 - 5 : S a m p l e d i s t r i b u t i o n b a s e d o n y e a r o f s e r v i c e o f C B O o f f i c e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1 T a b l e 4 - 6 : S a m p l e c h a r a c t e r i s t i c s o n d e s i g n a t i o n o f s u p p o r t i n g s t a f f . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2 T a b l e 4 - 7 : S u m m a r y o f s u c c e s s r e s p o n s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 T a b l e 4 - 8 : S u m m a r y o f a w a r e n e s s o f f a c t o r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 0 T a b l e 4 - S l : M e a n V a l u e s o f r e s p o n s e s f o r s k i l l s a n d a b i l i t i e s o f C B O s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1 T a b l e 4 - 1 0 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n S k i l l s & a b i l i t i e s o f C B O s a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . 7 1 T a b l e 4 - 1 I : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r E c o n o m i c f a c t o r s & s u p p o r t I n f r a s t r u c t u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2 T a b l e 4 - 1 2 : C o r r e l a t i o n b e t \ v e e n E c o n o m i c f a c t o r s a n d S u p p o r t I n f r a s t r u c t u r e w i t h S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2 T a b l e 4 - 1 3 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r P e r s o n a l C h a r a c t e r i s t i c s o f C B O O f f i c e r s 7 3 T a b l e 4 - l . . J . : C o r r e l a t i o n b e t w e e n P e r s o n n e l C h a r a c t e r i s t i c s a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . 7 4 T a b l e 4 - 1 5 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r T r a i n i n g a n d C a p a c i t y b u i l d i n g . . . . . . . . . . . . . . . 7 5 T a b l e . . J . - 1 6 : C o r r e l a t i o n b e t \ v c e n T r a i n i n g & C a p a c i t y b u i l d i n g a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5 X T a b l e 4 - 1 7 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r C o m m u n i t y M o t i v a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 6 T a b l e 4 - 1 8 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n M o t i v a t i o n a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 6 T a b l e 4 - 1 9 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r C o o r d i n a t i o n a n d b a c k - u p s u p p o r t . . . . . . . . . . . 7 7 T a b l e 4 - 2 0 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n C o o r d i n a t i o n & b a c k - u p s u p p o r t a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 7 T a b l e 4 - 2 1 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r M o n i t o r i n g a n d e v a l u a t i o n o f C B O s . . . . . . . . 7 8 T a b l e 4 - 2 2 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n M o n i t o r i n g & e v a l u a t i o n o f C B O s a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 8 T a b l e 4 - 2 3 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r M o n i t o r i n g a n d E v a l u a t i o n o f I m p l e m e n t i n g a g e n c i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 l J T a b l e 4 - 2 4 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n M o n i t o r i n g & e v a l u a t i o n o f i m p l e m e n t i n g a g e n c i e s a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 0 T a b l e 4 - 2 5 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r p o w e r a n d c o m m i t m e n t o f C B O s . . . . . . . . . . . . . 8 1 T a b l e 4 - 2 6 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n p o w e r a n d c o m m i t m e n t o f C B O s a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1 T a b l e 4 - 2 7 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r C B O l e a d e r s h i p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2 T a b l e 4 - 2 8 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n L e a d e r s h i p a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2 T a b l e 4 - 2 l J : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r C o m m u n i c a t i o n S k i l l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3 T a b l e 4 - 3 0 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n C o m m u n i c a t i o n S k i l l s a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . 8 3 T a b l e 4 - 3 1 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r T r a n s p a r e n c y a n d R e s p o n s i b i l i t y . . . . . . . . . . . . . . 8 4 T a b l e 4 - 3 2 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n T r a n s p a r e n c y a n d R e s p o n s i b i l i t y a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4 T a b l e 4 - 3 3 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r W e a l t h a n d A v , : a r e n e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 5 X I T a b l e 4 - 3 4 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n W e a l t h & A w a r e n e s s a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . 8 5 T a b l e 4 - 3 5 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r C o m m u n i t y P a r t i c i p a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 6 T a b l e 4 - 3 6 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n C o m m u n i t y P a r t i c i p a t i o n a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . 8 6 T a b l e 4 - 3 7 : M e a n v a l u e s o f r e s p o n s e s f o r E x t e r n a l F a c t o r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ~n T a b l e 4 - 3 8 : C o r r e l a t i o n b e t w e e n E x t e r n a l F a c t o r s a n d S c h e m e S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . 8 8 T a b l e 4 - 3 9 : R e s p o n s e s f o r q u e s t i o n s f o r g e n e r a l c o m m e n t s . ( O p e n e n d e d q u e s t i o n s ) . 8 9 X I I L i s t o f F i g u r e s F i g u r e 2 - 1 : S u s t a i n a b i l i t y C h a i n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7 F i g u r e 2 - 2 : A p p r o p r i a t e C i r c u m s t a n c e s ( I R C , 2 0 0 3 ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 F i g u r e 3 - 1 : R e s e a r c h M e t h o d o l o g y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 F i g u r e 3 - 2 : C o n c e p t u a l m o d e l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 F i g u r e 4 - 1 : S a m p l e c h a r a c t e r i s t i c s b a s e d o n g e n d e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6 F i g u r e 4 - 2 : S a m p l e d i s t r i b u t i o n b a s e d o n a g e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7 F i g u r e 4 - 3 : S a m p l e c h a r a c t e r i s t i c s b a s e d o n o c c u p a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8 F i g u r e 4 - 4 : S a m p l e c h a r a c t e r i s t i c s b a s e d o n D e s i g n a t i o n o f C B O o f f i c e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9 F i g u r e 4 - 5 : S a m p l e C h a r a c t e r i s t i c s o n y e a r o f s e r v i c e o f C B O o f f i c e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S O F i g u r e 4 - 6 : S a m p l e c h a r a c t e r i s t i c s o n d e s i g n a t i o n o f s u p p o r t i n g s t a f f . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1 F i g u r e 4 - 7 : S u c c e s s R e s p o n s e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . 5 3 F i g u r e 4 - 8 : A w a r e n e s s o n s k i l l s a n d a b i l i t i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 F i g u r e 4 - 9 : A w a r e n e s s o n e c o n o m i c f a c t o r s a n d s u p p o r t i n f r a s t r u c t u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5 F i g u r e 4 - 1 0 : A w a r e n e s s o n p e r s o n n e l c h a r a c t e r i s t i c s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 6 F i g u r e 4 - 1 1 : A w a r e n e s s o n t r a i n i n g a n d c a p a c i t y b u i l d i n g . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7 F i g u r e 4 - 1 2 : A w a r e n e s s o n M o t i v a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7 F i g u r e 4 - 1 3 : A w a r e n e s s o n c o o r d i n a t i o n a n d b a c k u p s u p p o r t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 F i g u r e 4 - 1 4 : A v . : a r e n e s s o n m o n i t o r i n g a n d e v a l u a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 F i g u r e 4 - 1 5 : R e s p o n s e s o n p o w e r a n d c o m m i t m e n t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0 F i g u r e 4 - 1 6 : A w a r e n e s s o n C B O L e a d e r s h i p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 0 X I I I F i g u r e 4 - 1 7 : A w a r e n e s s o n t r a n s p a r e n c y a n d a c c o u n t a b i l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 F i g u r e 4 - 1 8 : A w a r e n e s s o n c o m m u n i c a t i o n s k i l l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 F i g u r e 4 - 1 9 : A w a r e n e s s o n c o m m u n i t y w e a l t h a n d a \ v a r e n e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3 F i g u r e 4 - 2 0 : A w a r e n e s s o n c o m m u n i t y p a r t i c i p a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3 F i g u r e 4 - 2 1 : A w a r e n e s s o n c o m m u n i t y p r o f i l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 F i g u r e 4 - 2 2 : A w a r e n e s s o n e x t e r n a l f a c t o r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 F i g u r e 4 - 2 3 : A w a r e n e s s o f C r i t i c a l F a c t o r s ( I m p l e m e n t i n g a g e n c y s t a f f ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6 F i g u r e 4 - 2 4 : A w a r e n e s s o f C r i t i c a l F a c t o r s ( W a t e r C o m m i t t e e s - C B O s ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 F i g u r e 4 - 2 5 : A w a r e n e s s o f C r i t i c a l F a c t o r s ( B e n e f i c i a r i e s ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8 F i g u r e 4 - 2 6 : S u m m a r y o f a w a r e n e s - , o f f a c t o r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9 F i g u r e 4 - 2 7 : S u m m a r y o f C o r r e l a t i o n o f F a c t o r s w i t h R W S S S u c c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 9 X I \ '