95684 Abstract Enhancing financial performances through effective ways of managing human capital has become a rapidly evolving study in many industries, especially with the prevailing turbulent economy. While the state of the economy is largely uncertain, the changing nature of demographics, technological innovation, has brought a diverse of challenges to global software industry. The purpose of this research is to evaluate the current practices in Sri Lankan software industry to harness the full potentials of its human capital through strategic management. Lack of empirical evidences of the links between human resource practices and firms' performances have hindered to gain the potentials of competitive advantage of human asset. If the firms are to get competitive advantage from human capital, they need to know if the human resource management is playing a strategic role within their organizations and whether the HR management practices can impact in adding values for business outcomes? In this study, general managers, human resource managers and project managers were distributed surveys to identify the strategic role, human resource management practices and managers perceptions on financial performances of the medium and large scale software development companies in Sri Lankan. The motivation, commitment and satisfaction of the non managerial IT professionals have gained through the said human resource management practices of those firms were also studied. Research found that even though majority of software companies have identified the significance of strategic human resource management, only a handful of companies have a opportunity to practice them. Many HR project managers still play an administrative and supportive role in their firms. This is mainly due to the lack of resources, budjet limitations, tough financial targets set by upper management and the less recognition for human resource manager as a strategic partner. It was revealed that HR Mangement practices had a positive relationship with financial performances of those companies which practice strategic human resource management. With these findings, research becomes a significant source to emphasize the value HR manager's strategic role and direct software firms to gain financial benefits via strategic HR management practices. D e c l a r a t i o n T h i s t h e s i s i s a p r e s e n t a t i o n o f m y o r i g i n a l r e s e a r c h w o r k . W h e r e v e r c o n t r i b u t i o n s o f o t h e r s a r e i n v o l v e d , e v e r y e f f o r t i s m a d e t o i n d i c a t e t h i s c l e a r l y , w i t h d u e r e f e r e n c e t o t h e l i t e r a t u r e , a n d a c k n o w l e d g e m e n t o f c o l l a b o r a t i v e r e s e a r c h a n d d i s c u s s i o n s . T h e w o r k w a s d o n e u n d e r t h e g u i d a n c e o f s u p e r v i s o r s M r s . V i s h a k a N a n a y a k k a r a , h e a d o f d e p a r t m e n t o f c o m p u t e r s c i e n c e a n d E n g i n e e r i n g o f U n i v e r s i t y o f M o r a t u w a , a n d M r . ! s h a n D a n t h a n a r a y a n a , S e n i o r D i r e c t o r H R , G l o b a l H e a d - T & D a n d t h e G l o b a l H R P r o c e s s i n g C e n t r e V i r t u s a C o r p . ~ - . - L - - - - - - - - - - - - - - - ~-- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - L ; y c , h r : , o y c ] . f . J . . ¥ - - . ! C a n d i d a t e ' s n a m e a n d s i g n a t u r e ! I n m y c a p a c i t y a s s u p e r v i s o r o f t h e c a n d i d a t e ' s t h e s i s , I c e r t i f y t h a t t h e a b o v e s t a t e m e n t s a r c t r u e t o t h e b e s t o f m y k n o w l e d g e . ·c.-~''. ~-··· \ . \ . l ' \ . - t'~~ ' ( . · -----~----------------~ - - - - - - - - - - - - - - ! S u p e r v i s o r ' s n a m e a n d s i g n a t u r e ] ' ' " ' ] : : . ' 1 \ I ) L . . , ( ( ' D a t e : \~ K e y w o r d s S t r a t e g i c H u m a n R e s o u r c e M a n a g e m e n t E m p l o y e e S t r a t e g i c B e h a v i o u r E m p l o y e e S t r a t e g i c F o c u s K e y P e r f o r m a n c e D r i v e r s H R D e l i v e r a b l e s C o l l e c t i v e O r g a n i z a t i o n a l S a t i s f a c t i o n C o l l e c t i v e O r g a n i z a t i o n a l C o m m i t m e n t P e r c e p t u a l M e a s u r e s o f F i n a n c i a l P e r f o r m a n c e s 1 1 1 A c k n o w l e d g e m e n t " T h e s u c c e s s i s a j o u r n e y b u t n o t a d e s t i n a t i o n " i s a q u o t e t h a t I a l w a y s c h e r i s h i n m y l i f e . I n t h e u n f o r g e t t a b l e j o u r n e y o f m y M B A , t h i s r e s e a r c h i s i n d e e d a v e r y i m p o r t a n t m i l e s t o n e . B u t I w o u l d h a v e n o t r e a c h e d t h i s m i l e s t o n e u n l e s s f o r t h e r e m a r k a b l e s u p p o r t a n d g u i d a n c e I r e c e i v e d f r o m s e v e r a l i n d i v i d u a l s . I w o u l d l i k e t o t a k e t h i s o p p o r t u n i t y t o s h o w m y h e a t i i e s t g r a t i t u d e t o m y s u p e r v i s o r s M r s . V i s h a k a N a n a y a k k a r a , h e a d o f d e p a t i m e n t o f C o m p u t e r S c i e n c e a n d E n g i n e e r i n g o f U n i v e r s i t y o f M o r a t u w a , a n d M r . ! s h a n D a n t h a n a r a y a n a S e n i o r D i r e c t o r H R . G l o b a l H e a d - T & D a n d t h e G l o b a l H R P r o c e s s i n g C e n t r e V i r t u s a C o r p . I a m g r a t e f u l f o r t h e m f o r s p e n d i n g t h e i r v a l u a b l e t i m e t o g u i d e m e t h r o u g h o u t t h i s r e s e a r c h . A l s o I a m t h a n k f u l t o r t h e a l l t h e s t a t T m e m b e r s o f d e p a r t m e n t o f c o m p u t e r s c i e n c e , u n i v e r s i t y o f M o r a t u w a , w h o h e l p e d m e i n v a r i o u s w a y s . I a m i n d e e d t h a n k f u l f o r a l l t h e p a r t i c i p a n t s w h o s e n d t h e i r r e s p o n s e s f o r m y s u r v e y s t o m a k e t h i s r e s e a r c h a t r u e s u c c e s s . M y c o l l e a g u e s o f M B A i n I T 2 0 0 8 - 0 9 b a t c h , s e n i o r b a t c h a n d m y w o r k p l a c e a r e r e m e m b e r e d h e r e w i t h g r a t e f u l n e s s t o r t h e a s s i s t a n c e g i v e n t o m e . F i n a l l y m y d e e p a p p r e c i a t i o n g o e s t o m y l o v i n g h u s b a n d a n d m y f a m i l y w h o h a v e b e e n e n c o u r a g i n g a n d s u p p o r t i n g m e t o g i v e m y f u l l e s t c o n t r i b u t i o n t o c o m p l e t e t h i s r e s e a r c h . I V T a b l e o f C o n t e n t s D E C I , A R A T I 0 ! \ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 A B S T R A C T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I K E Y \ V ( ) R D S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I I A C K : \ 0 \ V L E D G E : \ I E ! \ T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I V L I S T O F F I G U R E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . \ ' 1 1 1 L I S T O F T A B L E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I X L I S T O F A B B R E V I A T I O N S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X C H A P T E R 1 I N T R O D U C T I O N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 . 1 8ACKGROU~D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 . 2 M O T I V A T I O N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 . 3 P R O B L E M S T A T E M E N J . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . h 1 . 4 R E S E A R C H O B J E C T I V E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1 . 5 l M P O R T A l \ C E A N D B E N E F I T S O F T H E S T U D Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 l . o R E S E A R C I I D E S I G N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 C H A P T E R 2 L I T E R A T U R E R E \ ' I E " ' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 2 . 1 H U M A N R E S O U R C E M A N A G E M E N T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I 2 . 2 S T R A T E G I C M A N A G E M E N T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I I 2 . 3 M O D E L O F S T R A T E G I C M A N A G E M E N T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 2 2 . 4 l - 1 I E R A R C H Y O F S T R A T F G Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 : ! . 4 . 1 C o i ! J o m t c L e n ' / S t m t c g r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . / 3 2 . 4 . 2 B u . 1 i n e s . 1 - L e 1 · e / S t m t e g r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3 2 . 4 . 3 F u n c t i o n a l L e n ' / S t m t e g r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2 . 5 S T R A T E G I C H L ' M A J \ R E S O l i R C E M A N A G E v i E I \ 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4 2 . 5 . 1 H o r i : : . o n t a l a n d l ' e r t i c a l F i t o ( S t m t e g i c f l u m a n R e s o u r c e ; v ! m w g c m e n r . . . . . . . . . . 1 5 2 . 6 G O A L S O F S T R A T E G I C H R M . . . . . . . . . . . . . . . . . · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 5 2 . 7 S T R A T E G I C H U M A N R E S O U R C E M A I \ A G E M E N T A i \ D B L S I N E S S S T R A T E G Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 2 . 7 . 1 C o r p o r a t e a n d B u s i n e s s S t r a t e g r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 6 2 . 7 . 2 B u s i n e s s S t m t c g y a n d f i R S t r a t e g y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I n 2 . 8 U N D E R S T A N D T H E P E O P L E A N D P E R F O R M A N C E L i ' - J K . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 8 2 . 8 . 1 T h e R o l e o f F r o n t L i n e i V ! w w g c r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : ! 0 2 . 8 . 2 O r g a n i : : . a t i o n a l C u l t u r e a n d V a l u e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 2 . g 3 M a n a g i n g t h e c a r e e r s o ( p r o ( e . 1 s i o n a l k 1 1 i m l e d g c l t · o r k e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1 2 . 9 S T R A T E G I C H l j M A N R E S O L I R C E M A N A G E M E N T P R A C T I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 2 . 9 . / S n t c m s ( / m n d l c . l ) o f S f i R M p r a c t i c e s I \ l n d i l · i d u a l f i R P m c t i c e s . . . : ! 5 : ! . Y . : ! C o m p / c m c / 1 / a r i t i c s a n d S m c r g i c . v h c n r e c n f i R p m c t i c c s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . l n : ! . Y . 3 l n t c m a l a n d E t t e n w l f i t 1 \ B e s t P r a c r i c e . v r B c s t ( i l ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : ! 7 2 . 9 . 4 S r s t c m . v ( h u n d / e . v J o ( S H R ; \ ; f p m c r i c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : ! 7 2 . Y . 5 l ' v ! c a s u r e . v H R a s S t m t c g i c A . . v s c t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . J ( ) 2 . 9 . 6 M e a s u r i n g S r s t e m s o f S H R M p r a c t i c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0 2 . Y . 7 H ( J \ 1 ' f i R S c o r e m r d m e a s u r e d i f k r c n t P c n p e c t i 1 ' i ' S o ( S t m t c g r M a p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5 C H A P T E R 3 R E S E A R C H D E S I G N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8 3 . 1 N A f U R E O F T H E S T L ; D Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8 3 . 2 R E S E A R C H A P P R O A C H . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 9 3 . 3 T H F O R E I I C A L F R A M E W O R K . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0 3 . 3 . / S e l e c t i o n o ( I n d c p e n d c n t V a r i a h l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0 3 . 3 . 2 l / 1 / e r n a / F i t V v B e s t p r a c t i c e s i n S J J R M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 3 . 3 . 3 C o n c e p t o f " S r s t e m o ( S t m t c g i c H u m a n R e s o u r c e M a n a g e m e n t P r a c t i c e s " . . . . . 4 : ! 3 . 3 . 4 S e l e c t i o n o / D e p c n d e n t l ' a r i a h l c s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 3 . 3 . 5 S e l e c t i o n o f ! n t c i i " C i l i n g l ' a r i a h l e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 : ! v 3 . 3 . 6 S e l e c t i o n o / ! v f o d e r a t i n g r · a r i a h l c s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3 3 . 3 . 7 D e s c r i p t i o n o ( l h c o r c t i c a l F m m c \ t · o r k . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3 3 . 4 H Y P O T I I E S I S D E V E L O P M E C i T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 ( ) 3 . 5 SAMPLI~G DESIG~ A l \ D M E T H O D O L O G Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 X 3 . 5 . 1 c ' - , ' a m p l c S e l e c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8 3 . h M E T H O D O L O G Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9 C H A P T E R 4 : D A T A C O L L E C T I 0 : \ 1 A N D A l \ ' A L Y S I S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0 4 . 1 A N A L Y S I S O F B E S T P R A C T I C E S 1 ! \ S I - I R M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 4 . 2 A N A L Y S I S O F S T R A T E G I C R O L F O F H R P R O J E C T \ 1 A ! \ A G E R S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 4 . 2 . 1 A n a l n i s o / H R / P r o i c c t M a n a g e r ' s h c l n · o n t h e R o l e p l a r c d i n H R m c 1 1 w g c m c n t . . . . 5 6 4 . 2 . 2 N a t u r e o f t h e c u r r e n t r o l e o f H R M a n a g e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 4 . l . 3 R e ( / . \ 0 / 1 . \ t h a t i m p e d e m w w g a . 1 p l a v i n g u s t r a t e g i c r o l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 ( ) 4 . 3 A : \ A L Y S I S O F C R I T I C A L S H R M P R A C T I C E S I M P A C l l i \ G T i l l - H L I S I N F S S G O A L S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . h ( ) 4 . 4 A~ALYSIS O F S Y S T E M S O F S H R M P R A C T I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2 4 . 5 4 . 4 . I M c a . 1 u r c m e n t o ( S r s t c m o f S ! ! R J ! j J m c t i c e . l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 l 4 . 4 . 2 4 . 4 . 3 4 . 4 . 4 4 . 4 . 5 A 1 c a . \ u r c H R / 1 1 ( 1 1 1 i / g c r c o m p e t e n c i e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 l J V ! c a s u r e s f i i r H i g h P c r f i m n a n c e W o r k S r s t c m s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 3 A . 1 . \ C S . 1 i n g H R A l i g n m e n t - E . Y t c n w l A l i g n m e n t ( F i l ) t v i t h l i n e m w w g c r ' s s t r a t e g i c g o a l s 6 3 M m s u r i n g H R d e l i n · m h l c \ ( l t m t c g i c e m p l o y e e h e l w r i o u r ) a n d H R c f f i c a c r . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 4 A S S O C I A T I O N B E T W E E " ' S Y S T E M S O F S H R M P R A C T I C E S A : \ D C O L L L C T I V I E M P L O Y E E A B I L I T Y . M O T I V A T I O N A N D 0 P P O R l l l l \ I 1 \ ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6 4 . 5 . 1 A n a l v s i s o / t h c e m p l o y e e p e r c e p t i o n o n o p p o l ' l u n i t r t o d e n • l o p . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 < J 4 . ( ) A S S O C I A l i O N B E T W E E I ' \ C O L L H 1 1 \ E U v 1 P L O Y F E A B I L I T Y , M O T I V A T I O N O P P O R T l i N I T Y A~D O R G A N I Z A T I O N A L C O M M I T M E N T A l \ D S A T I S F A C T I O \ i . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1 4 . 7 A N A L Y S I S F O R R E L A I I O N S I I I P B E ! W E E N L I N E M A N A G E R S R O L E W I T H C O U . E C T I V L 0 R G A ' J I L A T I O N A L S A T I S F A C T I O ! \ A N D C O M M I T \ 1 E ] ' ; T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5 4 . 7 . 1 N o n M w w g c r i a l ! T p m f i ' s s i o n a l ' . 1 p e r c e p t i o n o n L i n e . V f m w g a ' s R o l e . . . . . . 7 8 4 . X A i ' : A L Y S I S O F A S S O C I A T I O N B E T W E E N C O L L E C T I V E O R G A N I Z A T I O N A L S A T I S F A C T I O N C0\1\11T'v1E~TS \ V I T I ! F I N A N C I A L P E R F O R M A ! \ C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S O 4 . 9 A S S O C I A T I O ! \ B E T W E E N S H R M P R A C T I C E S A N D F I J \ A ! \ C I A L P E R F O R M A N C E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . S 2 4 . 9 . 1 A s s o c i a t i o n b c t t r e c n S r . 1 t e m . 1 o / S H R M p m c l i c e s a n d E m p l o y e e P r o d u c t i t · i t r , T u r n m · c r a n d S r s t c m s o f S H R j f p r a c t i c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3 C H A P T E R S : D I S C U S S I O N S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 7 5 . 1 S T R A f F G I C I - I U M A \ i R E S O U R C E M A N A G E M E : " o ; T B E S I P R A C T I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i \ 7 5 . 2 S T R A T E G I C R O L E O F 1 - l R i i ' R O . I F C T M A N A G E R S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X 7 5 . 3 C R I T I C A L S f i R M P R A C T I C E S I M P A C T I N G T H E B U S I N E S S G O A L S A N D 1 1 R V A L U E P R O P O S I T I O N F O R B U S I N E S S O U T C O M E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . X S 5 . 4 A S S O C I A T I O N B F T W F F N S Y S T E M S O F S H R M P R A C T I C E S A N D E M P L O Y E E A B I L I T Y . M O T I V A T I O N A ! \ D O P P O R T u N I T Y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . i \ 9 5 . 5 A S S O C I A T I O N B F T W E E N C O L L E C T I V E [ M P L O Y E E A B I L I T Y . M C H I V A f i O N , O P P O R T U N I T Y A N D C O L L E C T I V E 0 R G A ' - ; I Z A T I O N A L C O M ' v 1 1 T M E N T A N D S A T I S F A C T I O N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 0 5 . 6 R E L A T I O N S H I P B E T W E E N L I N E M . - ' . N A G E R S R O L E W I T H C O L L E C T I V E 0 R G A N I Z A T I O ! \ A L S A T I S F A C T I O N A N D C O W - . 1 1 T \ 1 E i ' : T . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1 5 . 7 A S S O C I A T I O N B E T W E F N S Y S T E M S O F S H R M P R A C T I C E S A N D P R O D U C T I V I T Y . T U R N O V E R . . . . . . . 9 2 5 . i \ A S S O C I A T I O N B E T W E E N S Y S T E M S O F S H R M P R A C T I C E S A N D F l \ i A N C I A L P E R F O R M A N n . . . . . . . . 9 2 C H A P T E R 6 : C O N C L U S I O N A N D REC0!\1!\IE~DATIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 4 6 . 1 C o : - i c u : s l o N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 4 6 . 2 R E C O M M E N D A T I O N S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 6 n . J . . I L i m i t a t i o n s o f t h c S t u d r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . < ) 7 o . l . l D i r c c t i o m f i i r F u t u r e R e s e a r c h . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . < J 7 R E F E R E : ' I C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 8 A P P E N D I X A - P A R T I C I P A T I O N R E Q U E S T L E T T E R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 5 A P P E N D I X B - S U R V E Y 1 - R O L E O F H R :\lA~AGER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 0 8 APPE~DIX C - R E L I A B I L I T Y A N D F A C T O R A N A L Y S I S O F S l i R V E Y 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 1 A P P E N D I X D - D E S C R I P T I V E S T A T I S T I C S O F S U R V E Y l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 3 V I A P P E : \ D I X E - S U R V E Y 2 - H R V A L U E PROPOSITI()~ F O R B l 1 S I N E S S O U T C O l \ I E S . . . . . . . . . I I 6 A P P E N D I X F - R E L I A B I L I T Y A N D F A C T O R A N A L Y S I S O F S U R V E Y 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 2 2 A P P E N D I X G - S U R V E Y 3 - C O L L E C T I V E O R G A J \ I Z A T I O N A L C O ! ' \ L \ 1 1 T : \ I E N T A : \ D S A T I S F A C T J ( ) N . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 3 0 A P P E N D I X H - R E L I A B I L I T Y A : \ I D F A C T O R A : \ I A L Y S I S O F S L R V E Y 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 4 2 APPE~DIX I - S L R Y E Y 4 - F I N A N C I A L P E R F O R M A N C E S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5 2 A P P E N D I X . J - R E L I A B I L I T Y A N D F A C T O R A ' I A L Y S I S O F S U R V E Y 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . I 5 3 V l l L i s t o f F i g u r e s F i g u r e 2 : I F i g u r e 2 : 2 F i g u r e 2 : 3 F i g u r e 2 : 4 F i g u r e 2 : 5 F i g u r e 2 : 6 F i g u r e 2 : 7 F i g u r e 3 : I F i g u r e 3 : 2 F i g u r e 4 : 1 B a t h P e o p l e P e r t o n n a n c e M o d e l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 0 H u m a n R e s o u r c e ' s S t r a t e g i c A r c h i t e c t u r e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6 P a t h A n a l y s i s R e s u l t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8 I n c r e a s i n g F o c u s o n S t r a t e g i c P e r f o r m a n c e M e a s u r e m e n t s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9 L i n k i n g H R a r c h i t e c t u r e a n d M e a s u r e m e n t S y s t c m s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 H R B a l a n c e S c o r e C a r d ( S o u r c e B e c k e r , H u s e l i d a n d U l r i c h 2 0 0 1 ) . . . . . . . . . . 3 4 H o w H R S c o r e c a r d m e a s u r e d i f f e r e n t P e r s p e c t i v e s o f S t r a t e g y M a p . . . . . . . 3 5 T h e S t e p s o f R e s e a r c h m c t h o d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8 T h e o r e t i c a l f r a m e w o r k . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5 D a t a A n a l y s i s P r o c e s s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1 V I I I L i s t o f T a b l e s T a b l e 2 : I . T a b l e 2 : 2 T a b l e 3 : I T a b l e 4 : 1 T a b l e 4 : 2 T a b l e 4 : 3 T a b l e 4 : 4 T a b l e 4 : 5 T a b l e 4 : 6 T a b l e 4 : 7 T a b l e 4 : 8 T a b l e 4 : 9 T a b l e 4 : 1 0 T a b l e 4 : 1 1 T a b l e 4 : 1 2 T a b l e 4 : 1 3 T a b l e 4 : 1 4 T a b l e 4 : 1 5 T a b l e 4 : 1 6 T a b l e 4 : 1 7 T a b l e 4 : 1 8 T a b l e 4 : 1 9 T a b l e 4 : 2 0 T a b l e 4 : 2 1 T a b l e 4 : 2 2 T a b l e 4 : 2 3 H u m a n C a p i t a l a n d S h a r e h o l d e r V a l u e C r e a t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 5 S e v e n S t e p s t o M a k i n g H R a S t r a t e g i c A s s e t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 H R M a n a g e m e n t P r a c t i c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 S u r v e y D e t a i l s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . 5 2 B e s t - P r a c t i c e i n S H R M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . 5 4 V i e w s o n H R m a n a g e r ' s R o l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7 N a t u r e o f t h e R o l e o f H R M a n a g e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8 R e a s o n s t h a t i m p e d e m a n a g e r s p l a y i n g a s t r a t e g i c r o l e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 9 D e s c r i p t i v e S t a t i s t i c s f o r C r i t i c a l H R P r a c t i c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1 V a l u e R e t r i e v e d f o r S y s t e m s o f S H R M P r a c t i c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 5 C o n - e l a t i o n s b e t w e e n S y s t e m s o f H R p r a c t i c e s a n d C o l l e c t i v e E m p l o y e e A b i l i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 7 R e g r e s s i o n A n a l y s i s a s s o c i a t i o n b e t w e e n S y s t e m s o f S H R M p r a c t i c e s a n d C o l l e c t i v e E m p l o y e e A b i l i t y , M o t i v a t i o n a n d O p p o r t u n i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 8 C o r r e l a t i o n b e t w e e n C o l l e c t i v e E m p l o y e e A b i l i t y , M o t i v a t i o n O p p o t i u n i t y a n d C o l l e c t i v e o r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n t a n d s a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1 R e g r e s s i o n A n a l y s i s f o r a s s o c i a t i o n b e t w e e n C o l l e c t i v e E m p l o y e e A b i l i t y . M o t i v a t i o n , O p p o r t u n i t y a n d C o l l e c t i v e S a t i s f a c t i o n a n d C o m m i t m e n t . . . . 7 2 M u l t i p l e R e g r e s s i o n A n a l y s i s r e s u l t s f o r C o m m i t m e n t w i t h A b i l i t y M o t i v a t i o n . o p p o r t u n i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 3 M u l t i p l e R e g r e s s i o n A n a l y s i s r e s u l t s f o r C o m m i t m e n t w i t h A b i l i t y M o t i v a t i o n , o p p o r t u n i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4 C o r r e l a t i o n b e t w e e n L i n e m a n a g e r ' s r o l e a n d o r g a n i z a t i o n a l c o m m i t m e n t a n d s a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 5 M u l t i p l e R e g r e s s i o n A n a l y s i s b e t w e e n A M O f a c t o r s . L i n e m a n a g e r ' s r o l e a n d C o l l e c t i v e S a t i s f a c t i o n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 6 M u l t i p l e R e g r e s s i o n A n a l y s i s b e t w e e n w i t h A M O f a c t o r s , L i n e m a n a g e r ' s o l e a n d C o l l e c t i v e C o m m i t m e n t . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 6 C o n c l a t i o n b e t w e e n O r g a n i z a t i o n a l C o m m i t m e n t , S a t i s f a c t i o n a n d F i n a n c i a l P e r f o n n a n c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 0 R e g r e s s i o n A n a l y s i s f o r R e l a t i o n s h i p b e t w e e n C o l l e c t i v e s a t i s f a c t i o n , c o m m i t m e n t a n d f i n a n c i a l p e r f o n n a n c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 1 C o r r e l a t i o n s b e t w e e n s y s t e m s o f S H R M p r a c t i c e s a n d p e r c e p t i o n s o f f i n a n c i a l p e r f o n n a n c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2 C o r r e l a t i o n s b e t w e e n s y s t e m s o f S H R M p r a c t i c e s a n d P r o d u c t i v i t y a n d T u t n o v e r . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 3 R e g r e s s i o n A n a l y s i s b e t w e e n S y s t e m s o f S H R M P r a c t i c e s a n d T u r n o v e r a n d P r o d u c t i v i t y . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 4 L i n e a r R e g r e s s i o n A n a l y s i s b e t w e e n s y s t e m s o f S H R M p r a c t i c e s a n d f i n a n c i a l P e r f o n n a n c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 5 M u l t i p l e R e g r e s s i o n A n a l y s i s b e t w e e n s y s t e m s o f S H R M p r a c t i c e s a n d f i n a n c i a l P e r f o n n a n c e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 5 I X L i s t o f A b b r e v i a t i o n s H R H R M S H R M S H R D C I P D A M O E S F S P S S - H u m a n R e s o u r c e - H u m a n R e s o u r c e M a n a g e m e n t - S t r a t e g i c H u m a n R e s o u r c e M a n a g e m e n t - S t r a t e g i c H u m a n R e s o u r c e D e v e l o p m e n t - C h a r t e d I n s t i t u t e o f P e r s o n n e l a n d D e v e l o p m e n t - A b i l i t y M o t i v a t i o n O p p o r t u n i t y - E m p l o y e e S t r a t e g i c F o c u s - S t a t i s t i c a l P a c k a g e f o r t h e S o c i a l S c i e n c e s X